J'ai perdu un objet à bord d'un avion

 

Réflexe n° 1 : vérification

Vous avez passé du temps à chercher ? Regardez encore... Et encore...

 


Aéroport de Lyon-Saint Exupéry vous informe

Les objets retrouvés à bord des avions, ou en salle de livraison des bagages, sont en premier lieu conservés par les compagnies aériennes.

Après un certain temps, ils sont centralisés au Service des Objets Trouvés de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry.

Si vous avez perdu un objet à bord d’un avion ou en salle de livraison des bagages, contactez sans délais le SERVICE BAGAGE de votre compagnie aérienne :

AVIA PARTNER Aéroport : 0825 100 221 (L au D, 9h-191h)  
ALYZIA Aéroport : 06 37 68 65 57  
AIR FRANCE Aéroport : 04 72 22 54 50 Call Center : 0 970 808 816 (L au D, 7h30-22h)

 


 

COMPAGNIES AERIENNES

CONTACTS TELEPHONIQUES

SERVICE BAGAGE OPÉRÉ PAR

AEGEAN AIR

(0030) 210 62 61 000

AVIA PARTNER

AER LINGUS

0 821 230 267

AVIA PARTNER

AIGLE AZUR

0 810 797 997

AVIA PARTNER

AIR ALGERIE

04 78 42 64 95

AVIA PARTNER

AIR ARABIA

0 899 190 023

AVIA PARTNER

AIR ONE

(0039) 0 912 551 047

AVIA PARTNER

AIR FRANCE / CCM AIR CORSICA

36 54

AIR FRANCE

AIR MALTA

0 826 102 223

AVIA PARTNER

AIR TRANSAT

0 825 120 248

AVIA PARTNER

AIR MEDITERRANEE / HERMES

0 826 460 730

AVIA PARTNER

ALITALIA

0 820 315 315

AIR FRANCE

AUSTRIAN AIRLINES

0 820 816 816

AVIA PARTNER

BRITISH AIRWAYS

0 825 825 400

AVIA PARTNER

BMI

(0044) 330 333 79 98

AVIA PARTNER

BRUSSELS AIRLINES

0 892 64 00 30

AVIA PARTNER

CHALAIR AVIATION

02 40 84 95 36

AIR FRANCE

CROATIA AIRLINES

(00385) 166 765 55

AVIA PARTNER

EASTERN AIRWAYS

03 80 60 43 88

AVIA PARTNER

EASYJET

0 820 420 315

AVIA PARTNER

ETIHAD REGIONAL / DARWIN

(0041) 22 508 72 80

AVIA PARTNER

EMIRATES

01 57 32 49 99

AVIA PARTNER

EUROPE AIRPORT

0 825 825 849

AVIA PARTNER

GERMAN WINGS

0 892 390 158

AVIA PARTNER

FLYBE

(0044) 13 93 68

AVIA PARTNER

HOP !

0 825 30 22 22

AIR FRANCE

IBERIA / AIR NOSTRUM

0 825 800 965

AVIA PARTNER

IBERIA EXPRESS

(0034) 91 389 43 75

AVIA PARTNER

JETAIRFLY

0 825 019 193

AVIA PARTNER

KLM

0 892 702 608

AIR FRANCE

LUFTHANSA

0 892 231 690

AVIA PARTNER

MONTENEGRO AIRLINES

(00382) 20 228 187

AVIA PARTNER

NOUVELAIR

Site web uniquement

AVIA PARTNER

PEGASUS

01 70 70 07 37

AVIA PARTNER

ROYAL AIR MAROC

0 820 821 821

AVIA PARTNER

SUN EXPRESS

0 821 770 193

AVIA PARTNER

SWISS AIR

0 892 232 501

AVIA PARTNER

TAP AIR PORTUGAL

0 820 319 320

AVIA PARTNER

TRANSAVIA

0 892 058 888

AVIA PARTNER

TUNISAIR

0 820 044 044

AVIA PARTNER

TURKISH AIRLINES

0 825 800 902

ALYZIA

TWINJET

0 892 707 737

AVIA PARTNER

VUELING

0 899 232 400

AVIA PARTNER

WOW AIR

(00354) 590 30 00

AVIA PARTNER

XL AIRWAYS

0 892 231 300

AVIA PARTNER

 

Pour les vols charters, veuillez appeler l’aéroport Lyon-Saint Exupéry au 0 826 800 826

 

Réflexe n° 2 : inscription et déclaration de la perte

2 possibilités :

  • Rendez-vous immédiatement à l’Espace Welcome, situé à la croisée des Terminaux 1 et 2 (Le Square, zone publique) où les équipes vous renseigneront sur le Service bagage correspondant à votre compagnie aérienne. Vous pourrez également y déclarer votre perte en ligne sur le bar à tablettes.
  • A partir de votre PC, tablette, ou smartphone, déclarez votre perte en ligne.

 

 

Attention

Selon votre provenance, il est possible que votre objet soit resté en correspondance.

 

Seuls les bagages enregistrés (ceux qui partent en soute et pour lesquels il a été délivré un bulletin de bagage) sont placés sous la responsabilité du transporteur aérien. Les bagages à main voyagent sous votre seule responsabilité. Si la perte, même temporaire, de votre bagage vous a causé un préjudice, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation.


Pour ce faire, vous devez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne sous 21 jours à compter de la date de livraison prévue. Joignez tous les justificatifs de vos dépenses pendant la période du préjudice.


Le montant de l'indemnisation dépendra de la convention dont relève votre voyage : la convention de Montréal ou la convention de Varsovie. Pour savoir à quelle convention votre voyage est soumis, il vous suffit de le vérifier sur votre billet d'avion ou sur votre l'email de confirmation dans le cadre d'un e-billet.

J'ai perdu un objet

 

 

 

 

 

 

 


 

ATTENTION

Les informations contenues dans cette fiche sont des recommandations proposées par Aéroports de Lyon qui décline toute responsabilité quant à l’utilisation qui pourrait être faite de ces recommandations dont la mise en œuvre ne saurait se substituer aux obligations légales de chacun.