Réflexe n° 1 : vérification
Vous avez passé du temps à chercher ? Regardez encore... Et encore...
Aéroport de Lyon-Saint Exupéry vous informe
Les objets retrouvés à bord des avions, ou en salle de livraison des bagages, sont en premier lieu conservés par les compagnies aériennes.
Après un certain temps, ils sont centralisés au Service des Objets Trouvés de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry.
Si vous avez perdu un objet à bord d’un avion ou en salle de livraison des bagages, contactez sans délais le SERVICE BAGAGE de votre compagnie aérienne :
| AVIA PARTNER | Aéroport : 0825 100 221 (L au D, 9h-191h) | |
| AGENCE YOU ARIPORT | Aéroport : 01 83 80 27 90 | |
| AIR FRANCE | Aéroport : 04 72 22 54 50 | Call Center : 0 970 808 816 (L au D, 7h30-22h) |
|
COMPAGNIES AERIENNES |
CONTACTS TELEPHONIQUES |
SERVICE BAGAGE OPÉRÉ PAR |
|
AEGEAN AIR |
(0030) 210 62 61 000 |
AVIA PARTNER |
|
AER LINGUS |
0 821 230 267 |
AVIA PARTNER |
|
AIGLE AZUR |
0 810 797 997 |
AVIA PARTNER |
|
AIR ALGERIE |
04 78 42 64 95 |
AVIA PARTNER |
|
AIR ARABIA |
0 899 190 023 |
AVIA PARTNER |
|
AIR ONE |
(0039) 0 912 551 047 |
AVIA PARTNER |
|
AIR FRANCE / CCM AIR CORSICA |
36 54 |
AIR FRANCE |
|
AIR MALTA |
0 826 102 223 |
AVIA PARTNER |
|
AIR TRANSAT |
0 825 120 248 |
AVIA PARTNER |
|
AIR MEDITERRANEE / HERMES |
0 826 460 730 |
AVIA PARTNER |
|
ALITALIA |
0 820 315 315 |
AIR FRANCE |
|
AUSTRIAN AIRLINES |
0 820 816 816 |
AVIA PARTNER |
|
BRITISH AIRWAYS |
0 825 825 400 |
AVIA PARTNER |
|
BMI |
(0044) 330 333 79 98 |
AVIA PARTNER |
|
BRUSSELS AIRLINES |
0 892 64 00 30 |
AVIA PARTNER |
|
CHALAIR AVIATION |
02 40 84 95 36 |
AIR FRANCE |
|
CROATIA AIRLINES |
(00385) 166 765 55 |
AVIA PARTNER |
|
EASTERN AIRWAYS |
03 80 60 43 88 |
AVIA PARTNER |
|
EASYJET |
01 83 80 27 90 |
AGENCE YOU AIRPORT |
|
ETIHAD REGIONAL / DARWIN |
(0041) 22 508 72 80 |
AVIA PARTNER |
|
EMIRATES |
01 57 32 49 99 |
AVIA PARTNER |
|
EUROPE AIRPORT |
0 825 825 849 |
AVIA PARTNER |
|
GERMAN WINGS |
0 892 390 158 |
AVIA PARTNER |
|
FLYBE |
(0044) 13 93 68 |
AVIA PARTNER |
|
HOP ! |
0 825 30 22 22 |
AIR FRANCE |
|
IBERIA / AIR NOSTRUM |
0 825 800 965 |
AVIA PARTNER |
|
IBERIA EXPRESS |
(0034) 91 389 43 75 |
AVIA PARTNER |
|
JETAIRFLY |
0 825 019 193 |
AVIA PARTNER |
|
KLM |
0 892 702 608 |
AIR FRANCE |
|
LUFTHANSA |
0 892 231 690 |
AVIA PARTNER |
|
MONTENEGRO AIRLINES |
(00382) 20 228 187 |
AVIA PARTNER |
|
NOUVELAIR |
Site web uniquement |
AVIA PARTNER |
|
PEGASUS |
01 70 70 07 37 |
AVIA PARTNER |
|
ROYAL AIR MAROC |
01 83 80 27 90 |
AGENCE YOU AIRPORT |
|
SUN EXPRESS |
0 821 770 193 |
AVIA PARTNER |
|
SWISS AIR |
0 892 232 501 |
AVIA PARTNER |
|
TAP AIR PORTUGAL |
0 820 319 320 |
AVIA PARTNER |
|
TRANSAVIA |
0 892 058 888 |
AVIA PARTNER |
|
TUNISAIR |
01 83 80 27 90 |
AGENCE YOU AIRPORT |
|
TURKISH AIRLINES |
01 83 80 27 90 |
AGENCE YOU AIRPORT |
|
TWINJET |
01 83 80 27 90 |
AGENCE YOU AIRPORT |
|
VUELING |
0 899 232 400 |
AVIA PARTNER |
|
WOW AIR |
(00354) 590 30 00 |
AVIA PARTNER |
|
XL AIRWAYS |
0 892 231 300 |
AVIA PARTNER |
Pour les vols charters, veuillez appeler l’aéroport Lyon-Saint Exupéry au 0 826 800 826
Réflexe n° 2 : inscription et déclaration de la perte
2 possibilités :
- Rendez-vous immédiatement à l’Espace Welcome, situé à la croisée des Terminaux 1 et 2 (Le Square, zone publique) où les équipes vous renseigneront sur le Service bagage correspondant à votre compagnie aérienne. Vous pourrez également y déclarer votre perte en ligne sur le bar à tablettes.
- A partir de votre PC, tablette, ou smartphone, déclarez votre perte en ligne.
Attention
Selon votre provenance, il est possible que votre objet soit resté en correspondance.
Seuls les bagages enregistrés (ceux qui partent en soute et pour lesquels il a été délivré un bulletin de bagage) sont placés sous la responsabilité du transporteur aérien. Les bagages à main voyagent sous votre seule responsabilité. Si la perte, même temporaire, de votre bagage vous a causé un préjudice, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation.
Pour ce faire, vous devez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne sous 21 jours à compter de la date de livraison prévue. Joignez tous les justificatifs de vos dépenses pendant la période du préjudice.
Le montant de l'indemnisation dépendra de la convention dont relève votre voyage : la convention de Montréal ou la convention de Varsovie. Pour savoir à quelle convention votre voyage est soumis, il vous suffit de le vérifier sur votre billet d'avion ou sur votre l'email de confirmation dans le cadre d'un e-billet.
ATTENTION
Les informations contenues dans cette fiche sont des recommandations proposées par Aéroports de Lyon qui décline toute responsabilité quant à l’utilisation qui pourrait être faite de ces recommandations dont la mise en œuvre ne saurait se substituer aux obligations légales de chacun.